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第十六章说服幽默——把幽默的话说到心坎上 1/9

欲擒故纵,幽默地说服他人

欲擒故纵幽默法的逻辑学常识告诉我们,有时同一个语言在不同的语境中,可以表达不同的概念;有时不同的语词却可以表达相同的概念。

这种欲擒故纵幽默法,一般很有效力,一是增加了幽默感,从而使他的要求更易于为对方所接受。因为心理学理论告诉我们,同一要求,采用不同的方式表达,其客观效果是不一样的。二是先放后收,使对方难以讨价还价,只得照办。

日本大银行不允许职员留长发,因为留长发会给顾客留下颓废和散漫的印象,有损银行的形象。

有一次,一家银行的经理和人事部主任接见一批经过笔试合格的考生,发现其中有不少留长发的男子。为了能使这些留长发的考生都剪短发,人事部主任在致辞时,没有正面提出要求,而是充分运用了他杰出的口才和幽默感,只说了几句话,便使留长发的考生愉快地接受了他的意见。他是怎么说的呢?

人事部主任留着陆军式的短发型,他说:“诸位,敝行对于头发的长短问题,历来持豁达的态度,诸位的头发只要在我和经理先生的头发长度之间就可以了。”

众人立即把目光投向经理,只见经理先生面带笑容站起来,徐徐脱帽——露出了一个光头。

人事部主任使用的就是欲擒故纵法,他的本意是要求考生们都留短发的,但他却不直接说出来,而是故意表现出一种豁达的态度,似乎他们的要求并不高。

表面上看来,银行对于头发长短问题历来持“豁达的态度”,好像是“纵”,实际上,“诸位的头发长度只要在我和经理先生的头发长度之间就可以了”,却是“擒”。他是用不同的语词表达了同一个概念。以退为进又称为欲擒故纵的战略战术之一。

“以退为进”是军事上的用语,暂时退让输赢未定;伺机而进,争取成功,这就是一种欲擒故纵的策略。谈判也如打仗一样,亦是互相交锋,争斗激烈。有时要继续谈下去,有时则要暂时休会;有时要据理力争、讨价还价。有时候,即使双方都作了许多让步,但双方的谈判立场仍有很大差距,似乎谈判已钻进了死胡同。在确信谈判双方有许多共识,并且主动权在我方手里时,便可采用以退为进的方法,逼迫对方答应我方条件。当然,这需要谈判者娴熟口才技法的运用,以免对方识破。

如果你是对的,你要坚持自己的观点,说服别人接受,那么最好试着以一种温和、幽默、豁达的态度和技巧达到目的。退一步实际上可以让你进两步,这就是以退为进的高明之处。

社会上就是有许多人并非以论据去作反对,往往是意气用事,强硬说服,为反对而反对,若有一方能稍作让步,对方就会不再反对从而使气氛和缓下来。

又如吵架的一方正欲向对方挥拳时,若对方以幽默的语气向他道歉,本欲挥下的拳头顿时失去了目标而缓缓垂下,一场火药味浓烈的争斗也顿时熄灭。

正话反说,跌宕中说动他人

美国幽默大师马克?吐温在小说《镀金时代》里揭露了美国政府的腐败和政客、资本家的卑鄙无耻。小说发表后,在答记者问时,马克?吐温说道:“美国国会中,有些议员是狗婊子养的。”此话一发表,本地外地转载后,全国均知,外国报刊也登载了这则消息。

于是,引起轩然大波。美国国会议员暴怒起来,认为这是人身攻击,虽不知哪些议员被他称为是狗婊子养的,正因不知,便人人自危。于是群起鼓噪,坚决要求马克?吐温公开澄清问题并道歉,否则将采用法律手段以中伤罪起诉。

过了几天,马克?吐温在《纽约时报》刊登了致联邦议员的“道歉启事”:‘日前鄙人在酒会答记者问时发言,说‘美国国会中有些议员是狗婊子养的’。事后有人向我兴师问罪。我考虑再三,觉得此话不恰当,而且不符合事实。故特此登报声明,把我的话修改如下:“美国国会中有些议员不是狗婊子养的。’”

这一段“道歉启事”登出之后,那些吵吵闹闹的议员不再过问此事。在正话反说的幽默面前,如果你去较真的话,就真的是自找没趣了。正话反说的力量正在于此,会让人知趣而退却。正话反说,是一种幽默的艺术,更是一种有效的说服艺术。

正话反说,也暗示了我们说服他人的时候并不一定必须要遵循忠言逆耳的古训。“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。”这句话重复多了,人们难免会形成错觉,即规劝别人的话必须难听,不难听的话不配称“忠言”。事实上,良言如果可以不逆耳岂不是更能打动人心,被人欢喜接受?

一次,我国外交部长吴学谦与德国外交部长根舍在会谈后,根舍突然意犹未尽地说道:“我认为这次的讨论是很有价值的,但有一点让我感觉到很失望。”众人听到他这句话后无不被惊了一下,紧张情绪顿时飙升。根舍却不慌不忙地接着说道:“在这次会谈中,我居然没有遇到一个问题是能够与我的中国同事们进行争论的,你们说我能不感觉到失望吗?”

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